Formulaire instantané Facebook, des leads qualifiés

C’est le réglage qui décide de tout. Et par défaut, il est du mauvais côté.

Quand vous créez un formulaire, Meta vous propose 2 types.

• Plus de volume, le réglage par défaut. Le formulaire est optimisé pour l’envoi rapide sur mobile. La personne valide en 2 clics, souvent sans avoir lu.
• Intention supérieure, qui ajoute un écran de vérification. La personne relit ses informations et confirme avant l’envoi.

Choisissez Intention supérieure dès lors qu’un humain rappellera ces contacts. Vous en recevrez moins, c’est le principe même. Mais chacun aura fait le geste de confirmer, et ça change absolument tout au téléphone.

La bonne façon de trancher. Comparez le coût d’un contact avec le coût d’une heure de votre temps passée à appeler dans le vide. Pour à peu près toutes les entreprises de services, la seconde coûte infiniment plus cher.

Sans questions, vous récupérez un nom et un numéro. Autrement dit, rien.

Ajoutez 3 à 4 questions à choix multiples. Le bon critère, une question utile est une question dont la réponse change ce que vous ferez ensuite.

Des exemples qui fonctionnent pour une entreprise locale.

• Le délai. Sous quel délai souhaitez-vous faire réaliser les travaux, dans le mois, dans les 3 mois, plus tard.
• La nature du besoin. Rénovation complète, réparation, entretien.
• La situation. Vous êtes propriétaire, locataire, syndic.
• Le moyen de contact préféré. Appel, message, e-mail.

Ce qu’il faut virer, ce sont les questions de confort interne qui n’orientent aucune décision. Comment nous avez-vous connus ne trie personne. Gardez-la pour l’appel.

La question du délai, à elle seule, écarte l’essentiel des curieux. Si vous n’en posez qu’une, c’est celle-là.

Voilà l’astuce la plus rentable de toute cette page. Et presque personne ne l’applique.

Facebook pré-remplit automatiquement le nom, l’e-mail et le téléphone avec les informations du compte. Le problème, ces informations datent du jour où la personne a créé son compte, parfois il y a 10 ans. Le numéro n’est plus attribué, l’adresse n’est plus relevée.

Vous appelez, ça ne répond pas, et vous en concluez que le lead est pourri. Le lead allait très bien. C’est le numéro qui était mort.

La parade tient en une ligne. Ajoutez une question libre supplémentaire qui demande le numéro de téléphone, en plus du champ automatique. Réglez la longueur attendue entre 5 et 20 caractères.

La personne saisit alors son numéro à la main, celui qu’elle utilise aujourd’hui. Si les 2 numéros diffèrent, vous savez lequel appeler.

À ce stade, Meta affiche un message d’alerte. Un nombre trop élevé de questions peut réduire le taux de soumission du formulaire.

C’est parfaitement exact. Et c’est très exactement ce que vous cherchez.

Ce message existe parce que Meta compte les envois, pas les clients que vous signez. Sur ce point précis, vos intérêts et les siens ne sont pas alignés. C’est à vous de trancher, pas à lui.

Le calcul honnête à faire, sur un mois.

• Sans filtre. 100 contacts, 8 rendez-vous, beaucoup d’appels perdus, un coût par contact très bas.
• Avec filtre. 35 contacts, 14 rendez-vous, presque aucun appel perdu, un coût par contact plus élevé.

Le second coûte plus cher par contact, et bien moins cher par client. Le coût par client, c’est le seul chiffre qui compte. C’est aussi pour ça que le suivi des contacts jusqu’à la vente n’est pas optionnel, comme nous l’expliquons dans notre article sur l’algorithme Andromeda.

L’écran affiché après l’envoi, tout le monde le traite comme une formalité. C’est pourtant lui qui décide si la personne vous attend ou repart chercher ailleurs.

3 éléments à y placer.

• Un délai de rappel précis. Nous vous rappelons sous 24 heures ouvrées. La personne cesse alors de remplir les formulaires de vos concurrents.
• Un bouton d’appel direct. Pour celui qui est pressé, c’est le meilleur contact de la journée. Il vous appelle avec ses informations déjà envoyées.
• Rien d’autre. Pas de vente, pas de promotion. Vous venez d’obtenir une confiance, ne l’entamez pas tout de suite.

Et tenez le délai annoncé. Une entreprise qui rappelle dans l’heure ne joue pas dans la même division qu’une entreprise qui rappelle 3 jours plus tard. Passé 24 heures, la personne a oublié jusqu’à votre nom.

Un formulaire qui dort dans Meta Business Suite ne sert à rien. Personne, jamais, n’ouvre cet onglet tous les matins.

Ce qu’il faut mettre en place, par ordre de solidité.

• Au minimum, une alerte par e-mail à chaque nouveau contact.
• Mieux, un envoi automatique vers l’outil où vous suivez vos clients, avec la date, la source et les réponses aux questions.
• Idéalement, un suivi qui va jusqu’à la vente, pour savoir quelle publicité rapporte des clients et non des contacts.

Ce dernier point sépare les entreprises qui progressent de celles qui tournent en rond depuis 3 ans. Sans lui, vous optimisez le coût du contact, le seul chiffre visible, pendant que le coût du client part dans l’autre sens sans que personne ne le voie. Allez, au boulot.

Une précaution de conformité pour finir. Vous collectez des données personnelles, donc votre politique de confidentialité doit être renseignée dans le formulaire, et les personnes doivent pouvoir demander la suppression de leurs données. Ce lien est obligatoire, Meta refuse la publication sans lui.