Transformer vos abonnés Instagram en clients

Un compte qui n’amène aucun client a presque toujours le même défaut. Il informe, il plaît, et il s’arrête là.

Le parcours complet compte 4 étapes, et la plupart des entreprises n’en travaillent qu’une.

• Être vu, c’est le rôle des reels.
• Être compris, c’est le rôle du profil et de la grille de publications.
• Être cru, c’est le rôle des preuves, réalisations et témoignages.
• Être contacté, c’est le rôle de l’action que vous proposez.

La quatrième manque à l’appel dans 9 comptes sur 10. Par pudeur, par peur d’avoir l’air commercial, on ne demande jamais rien. Résultat, le spectateur regarde, apprécie, et passe à autre chose. Vous avez travaillé pour son divertissement.

Dire ce qu’il faut faire ensuite n’a rien d’agressif. C’est un service rendu. Le client ne devine pas, il n’a aucune raison de deviner.

Sur Instagram comme partout ailleurs, ce qui déclenche l’achat, ce n’est pas ce que vous dites de vous. C’est ce que d’autres constatent.

3 contenus qui convertissent nettement mieux que la moyenne.

• L’avant et après. Le format le plus efficace pour tous les métiers manuels, parce qu’il montre le résultat sans avoir à l’expliquer.
• Le témoignage montré. Pas une capture d’écran de remerciement, mais le client et son résultat, avec ses mots à lui.
• Le chantier raconté. Le problème de départ, ce qui a été fait, le prix approximatif, la durée. C’est le contenu qui répond aux vraies questions que se pose un prospect.

Un mot sur les prix, puisque c’est le débat éternel. Ne rien afficher fait fuir plus de clients que ça n’en attire. Un ordre de grandeur écarte les curieux et rassure ceux qui ont le budget. Les seuls que vous perdez, ce sont ceux qui n’auraient jamais signé.

C’est l’endroit le moins travaillé de toute la plateforme. C’est aussi le plus rentable.

Presque toutes les ventes venues d’Instagram passent par la messagerie. Le contenu attire, la conversation transforme. Un compte dont la messagerie reste vide ne vend rien, quel que soit le compteur d’abonnés affiché.

3 habitudes simples.

• Répondez vite. Une réponse dans l’heure vaut 3 fois une réponse le lendemain.
• Invitez à écrire. Une question posée à la fin d’un contenu ouvre la porte. Écrivez-moi si vous voulez le détail, plutôt que rien.
• Ne vendez pas dans le premier message. Demandez d’abord ce dont la personne a besoin. La proposition vient après, et elle est acceptée bien plus souvent.

Les commentaires suivent la même logique. Répondre à chacun relance la conversation, montre qu’une personne réelle tient le compte, et augmente la diffusion du contenu.

Le compte qui ne parle que de lui n’intéresse personne. Le compte qui rend service crée une dette de reconnaissance, et c’est elle qui fait revenir les gens.

Concrètement, pour une entreprise locale.

• Mettez en avant d’autres commerçants de votre rue ou de votre quartier. Ils vous le rendront, et vous devenez un repère local.
• Répondez publiquement aux questions, même à celles qui ne rapportent rien, y compris quand la réponse est de ne pas faire appel à vous.
• Partagez ce que vos clients publient quand ils vous citent. C’est gratuit, ça valorise et ça donne envie aux autres.

Cette logique de réciprocité est la même qui déclenche les avis clients, où le geste non prévu produit plus de retours que la relance, comme nous le décrivons dans notre guide pour obtenir des avis Google sans harceler vos clients.

Un compte qui propose 5 choses différentes n’en obtient aucune des 5.

Choisissez l’action qui compte le plus pour votre activité, et répétez-la partout.

• Un artisan, demander un devis.
• Un restaurant, réserver une table.
• Un coach, prendre un premier rendez-vous.
• Un commerce, passer en boutique cette semaine.

Cette action doit apparaître au même endroit à chaque fois. Dans le lien du profil, dans la dernière phrase de vos légendes, à la fin de vos reels. La répétition n’ennuie personne, elle installe un réflexe. Allez, au boulot.

Et surveillez la cohérence. Si votre bio promet des conseils de rénovation et que votre lien envoie vers une page d’accueil générale, le visiteur se perd. La page d’arrivée doit répondre exactement à ce que la bio annonce, cf profil Instagram, être trouvé par vos clients.

Un dernier point, et il est structurant.

Vous ne possédez pas votre compte Instagram. Il peut être restreint, suspendu ou perdu sans préavis, et votre audience disparaît avec. Des entreprises entières ont vu leur canal d’acquisition s’éteindre du jour au lendemain.

La règle de prudence tient en une phrase. Instagram sert à être découvert, votre site sert à convertir et à durer.

Ce qui se traduit par 3 réflexes.

Une précision qui compte, ici plus qu’ailleurs. Un compte gonflé d’abonnés achetés ne convertit rien, forcément, ces gens n’existent pas. Pire, vous payez pour être moins vu, et le mécanisme mérite 2 minutes.

• Ramenez toujours vers chez vous, un site, une page de contact, une prise de rendez-vous.
• Récupérez ce qui vous appartient, un numéro, une adresse e-mail, une demande de devis. Une audience que vous pouvez recontacter directement vaut infiniment plus qu’un compteur d’abonnés.
• Ne mettez pas toute votre acquisition au même endroit. Une fiche Google bien tenue, un site qui ressort dans les recherches et un compte Instagram vivant se renforcent mutuellement.

C’est exactement la logique du référencement local, où la fiche, le site et les avis travaillent ensemble, cf SEO local, les techniques que vos concurrents ignorent.