Citations locales NAP, comment faire l’audit

Une citation locale, c’est toute mention en ligne de votre entreprise avec son nom, son adresse et son téléphone. Une fiche d’annuaire, une page de presse locale, un profil social.

Chacune fonctionne comme un vote de confirmation. Plus votre établissement est mentionné à l’identique sur des sources variées, plus Google est sûr que vous existez là où vous le dites. Et cette certitude se paie en positions.

Le problème, c’est que l’inverse marche aussi. 3 écritures différentes de la même adresse, et le moteur se retrouve avec 3 hypothèses au lieu d’une. Il ne vous sanctionne pas. Il doute. Et le doute coûte plus cher qu’une sanction, parce qu’il ne se voit nulle part et que personne ne vous prévient.

Les écarts les plus fréquents sont d’une banalité à pleurer.

• L’abréviation. Av. contre Avenue, St contre Saint, Bd contre Boulevard.
• Le format du téléphone. Avec des points, avec des espaces, en indicatif international ou pas.
• Le nom. Avec ou sans la forme juridique, avec ou sans le prénom du gérant, avec un ancien nom commercial.
• Le symbole dans le nom. Un plus, une esperluette, un tiret, écrits en signe sur une plateforme et en toutes lettres sur une autre. Un cas relevé récemment affichait le signe plus sur la fiche Google et le mot écrit en entier sur PagesJaunes et sur Mappy. Pour le moteur, ce sont 2 noms.
• Le complément d’adresse. Bâtiment, étage, lieu-dit, présents ici et absents là.

Aucune de ces différences n’est une faute en soi. C’est l’accumulation qui abîme le signal.

Quand 2 écritures coexistent, la question n’est pas de savoir laquelle est la plus jolie. C’est celle de la fiche Google qui fait référence, parce que c’est elle que le moteur consulte en premier et qu’elle porte les avis. On la recopie partout ailleurs. Sans chercher à l’améliorer au passage, c’est important.

Un dernier écart mérite d’être traité à part, parce qu’il ne relève pas de l’orthographe. Le numéro SIRET absent. Sur une page auditée récemment, il ne figurait ni sur le site, ni sur les bases publiques d’entreprises, alors qu’il s’y trouve pour n’importe quelle société déclarée. Un numéro introuvable ne se corrige pas comme une abréviation. Il pose la question de l’existence même de l’entreprise derrière le site, et c’est une autre paire de manches.

Et la source que tout le monde oublie. Apple génère des fiches automatiquement, souvent fausses et jamais revendiquées. C’est une citation de plus, gratuite, détaillée dans la fiche Apple Plans.

Voilà le point le plus contre-intuitif de tout ce travail, et celui qu’on voit raté 9 fois sur 10.

Tant qu’une ancienne adresse circule encore, chaque nouvelle inscription aggrave le problème au lieu de le résoudre. Vous criez plus fort dans 2 directions opposées. Le moteur, lui, voit simplement que les sources se contredisent davantage qu’avant.

L’ordre qui fonctionne tient en 3 temps. On ne saute pas d’étape.

• Inventorier. Chercher votre numéro de téléphone entre guillemets dans Google, puis votre nom exact, puis votre ancienne adresse si vous avez déménagé. Cette dernière recherche est la plus instructive, elle fait remonter les fiches oubliées que vous ne saviez plus avoir créées.
• Corriger. Reprendre les erreurs majeures d’abord, sur les sources les plus autoritaires. Réclamer la propriété de la fiche quand c’est possible, sinon utiliser le formulaire de correction de la plateforme.
• Compléter. Et seulement là, ajouter les plateformes manquantes.

Le doublon mérite son paragraphe. 2 fiches pour un même établissement, ce sont les avis coupés en 2 et le signal brouillé. Ne supprimez jamais au hasard. Repérez celle qui porte le plus d’avis et le plus d’ancienneté, gardez celle-là, demandez la fusion de l’autre. Supprimer la mauvaise, c’est jeter l’historique accumulé, parfois des années de travail.

Un audit propre se dégrade tout seul, sans que personne n’y touche. Un changement d’horaire, un nouveau numéro, un déménagement, et les écarts repointent un par un.

La seule parade qui tienne dans la durée tient en une ligne. Une seule source de vérité, écrite une fois, recopiée partout et jamais ressaisie. Un bloc figé avec le nom exact, l’adresse exacte, le téléphone exact, le site. On copie. On ne retape pas.

Ça paraît idiot. C’est pourtant la première cause d’échec. La ressaisie glisse une variation à chaque fois, et personne ne remarque une abréviation avant qu’il y en ait 12.

3 habitudes complètent le dispositif, et ça suffit.

• Un contrôle par trimestre sur les 5 sources les plus autoritaires, pas sur les 30.
• Une mise à jour groupée à chaque changement réel, le jour même, en repartant du bloc de référence.
• Une vérification systématique après un déménagement, y compris sur les plateformes que vous pensiez avoir oubliées.

Une fois cette base saine, le travail se déplace vers le contenu et la structure du site. Allez, au boulot. Page par page, avec la grille d’audit d’une page locale. Puis à l’échelle du site, avec les pages par ville et la ligne à ne pas franchir et les techniques que vos concurrents ignorent.